医療コンシェルジュ(医療事務)はクリニックの「顔」です
患者さんにもっとも近い存在
みなさま、こんにちは。院長の澤木です。
澤木内科・糖尿病クリニックにおける医療コンシェルジュ(医療事務)は、レセコン一体型の電子カルテ操作が業務の中心となります。主な業務内容は受付・事務・会計ということになりますが、私はそれだけが医療コンシェルジュ(医療事務)の業務内容だとは思っていません。
医療コンシェルジュ(医療事務)はスタッフの中でもっとも患者さんに近い存在であり、患者さんが最初と最後に必ず通過する場所です。
患者さんというのは一般的に、医師にはなかなか本音を言えず、本当に聞きたいことを尋ねることができないものです（なるべくそうならないよう、私が努力するべきところではありますが）。
そこで、次に看護師さんや管理栄養士さん、臨床検査技師さんなどにその役が回ってきますが、忙しそうにされていたりすると声がかけづらかったりもします。
そんな時、患者さんの生の声を直接拾ってあげられるのは、医療コンシェルジュのあなた、なんですね。患者さんにいちばん近い存在であるがゆえに、感情をぶつけられたりすることもありますが、それだけ深く関わることができるということです。
特に、会計時の最後に交わす会話には患者さんの本音がでることが多いです。医師の前では忘れていた、大事なことを聞き洩らした・・・とかですね。
クリニックにとっては、「患者さんからの生の声をしんしに受け止めることで、クリニックのシステムを改善することができる成長の機会でもある」と考えています。
他業種の受付・事務とちがうところ
医療コンシェルジュ(医療事務)が他業種の受付・事務と違うところは、
『接するのは皆、なんらかの健康問題を抱えた患者さんである』
ということではないかと思います。
来院する患者さんはなんらかの健康問題を抱えています。しんどかったり、不安だったり、焦っていたり、痛がっていたり、困っていたり・・・と、いろいろです。
医療コンシェルジュ(医療事務)にはまずは、患者さんが患者さんなりにベストの選択をされた結果、来院されたと考えて、患者さんの立場にたった対応が必要になります。
さまざまなことを的確に判断し、その健康問題の程度・性格・バックグラウンドなどを考えて、それぞれの状況に応じた個別の対応が求められます。
たとえばそれは、
- のどがカラカラに渇いている方に1杯の水をお持ちする
- 高熱が出て寒気で震えている方に、カウンセリグ室に案内して毛布を掛けてあげる
- 体調が良い方には、明るく声をかける
- 急を要する方の診察順番を繰り上げる
- 気をまぎらわすような他愛もない世間話をする
など、じつにさまざまです。
それぞれの行為は、家で患者さんのご家族が普通にやっていることで、『医療行為』と呼べるほどのものではないかもしれません。ですが、そうすることによって患者さんが楽になったり、気分が良くなったり、落ち着いたりするのであれば、それは1つの『医療』だと考えています。
だから、『医療』コンシェルジュ なんですね。
私は、医療コンシェルジュはたんなる事務員ではなく、医療スタッフの一員として医療に携わる存在だと考えていますので、ぜひ、そのことを意識して勤務して頂きたいと思います。
医療コンシェルジュ(医療事務)には広報の役目もあります
患者さんは受付を通して当院を評価します。あなたの表情、しぐさ、言葉づかい、すべてが患者さんに伝わります。そしてそれがクリニックのイメージとなりますので、結果、広報の役目も担っていることになります。
大きな意味での広報としては、良いものはどんどん院内サイネージや、ホームページでも告知していきたいと考えています。
当院の受付カウンターの上には、テレビ、順番案内、院内案内の3つのモニターを設置します。良質な情報を待ち時間を利用して、患者さんに持ち帰ってもらいたいという理由からです。本来ならば掲示するようなものを、モニターで映し出すというイメージです。
スキャナーで取り込む、パワーポイントを用いるなど、簡単なパソコン操作で対応できますので、コンテンツ作りのお手伝いもお願いできたらと思います。
院長もパソコンは特別得意ではなかったのですが、適切な指導の下、このようにホームページを作れるようになっています。なんでも挑戦の心をもっていただけたらいいのではないでしょうか。
挑戦の結果あるのは、成功するか、うまくいかなかったら学びになるか、だけなのですから。失敗はないのです。大事なのは、うまくいかなかったときに次に生かせるようにシステムを作ることだと思われます。
ぜひ、当院の歴史を一緒に作っていきましよう。
院長について
なぜ澤木内科・糖尿病クリニックを立ち上げようと考えたのか、院長の生い立ちから簡単に説明させて頂きます。
よく遊び、よく勉強した小学校時代
大阪市立の小学校に入学しました。授業の間の10分間休憩も外に飛び出して、遊んでいました。 ソフトボールや水泳、剣道といろんな運動クラブに通わせてもらいました。読書が大好きで、教科書を読むのが上手と褒められ、いつも喜んで声を張り上げて朗読していました。
商店街にあるお菓子屋の息子でしたので、100円のガムやお菓子を売ったりして、店番もしていました。小学校1年から小学校6年生までクラスの代表をやったり、カブスカウトに入隊していろいろなところに連れていってもらうなど、楽しい小学校時代でした。
医師の道に憧れだした、剣道に明け暮れた大阪市立中学校時代
剣道部に所属し、ほぼ毎日、朝と放課後練習があったように思います。臭くて、痛くて、暑い、という過酷な競技ですが、短時間で集中しておこなうので結構好きかもと思っていました。中２の冬からは塾に通うようになりましたが、勉強時間よりもスポーツをする時間が好きでした。
その頃、祖父、祖母が相次いで入院、他界しました。そのとき病院の先生にとてもよくして頂き、医師になりたいなと思うようになりました。
挫折を味わった、大阪府立北野高等学校時代
中学生までは優等生でしたが、高校は授業のスピードがとても速く、ついていくのが大変でした。科目によっては途中から消化不良を自覚し、初めて挫折感を味わいました。高校でも剣道部に入部して楽しかったのですが、帰宅後は疲れてしまい、宿題の出来が不十分だったり、復習ができませんでした。これではだめだと思うようになり、2年生になる直前で剣道部をやめました。
時間が増えた分、勉強時間が増えたわけではなく、結局一浪して、予備校に通う生活をした後、大学に進学しました。
大阪医科大学医学部時代 剣道と医学と苦い経験
クラブと勉強の両立が一番自分に合っていると思い、剣道部に入部して、沢山の方と交友する中で、人とかかわるのが大好きであることに気付きました。また、医学の勉強も楽しくて、授業の時には前の方に座って、聴講しておりました。テストの前日に試合に出場するなど、充実感に浸っておりました。
剣道部のキャプテン時には、一生懸命自分の価値観で後輩を指導しても上手くいかず、苦い経験もしました。叱る、がみがみ言う、文句を言うなどの行為は、部の雰囲気を悪くし、人間関係を悪くするだけで、有効ではないことに気付きました。
後輩に興味を持ち、何を考えていて、どうして欲しいのかを把握することが大切で、部の目標と部員の目標が一致した時に力が発揮できると気づきました。関西医歯薬学生剣道大会では主管をして、大会の運営全体を問題なくこなし、チームも3位に入賞しました。また、別の大会では、チーム一丸となって優勝するなど、次へとつながる糧になったように思います。
1998年 大阪医科大学 第一内科に入局
循環器、神経、糖尿病内分泌代謝、呼吸器、肝臓、膠原病、血液の７つの診療単位を有する、大阪医科大学第一内科に入局しました。研修医としての3年間はこの７つの診療科目を3か月ずつ回って、患者さんを上級医と一緒に拝見し、修練を積むというものでした。
入局して、9か月たった時の、大阪医科大学第一内科の同門会報に掲載された新入会者紹介の中に自分自身の心情を発見しました。
「1日1日を大切にして自分自身が診てもらいたいと思えるような医者を目標に少しでも成長できるよう頑張っていきたい。」
振り返れば夢中で過ごした研修医生活でしたが、内科全般の知識や技能を習得することができ、自己の医師としての姿勢が定まった気がします。ただ、「医者の無養生」で、夜遅くにカロリーの高い洋食や焼き肉、ラーメンなどを食べていましたので、体重がどんどん増えていきました。研修3年目には、研修医全体を束ねる研修医長に推薦いただき、皆さんのお役にたてるように頑張りました。
市立池田病院への出向
花房俊昭 大阪医科大学第一内科教授（糖尿病代謝内分泌内科）の御縁で、市立池田病院に2年間出向しました。
胃カメラや腹部エコー、腎生検の助手をさせていただいたり、心エコーも勉強させてもらいました。とても忙しくてハードな日々でしたが、多数の症例から、内科全般の知識を習得する機会を得、学会発表なども経験させてもらいました。
ストレス発散で良くお酒を飲んでいましたので、体重は油断するとすぐ増えてしまうという生活でした。
大阪医科大学（糖尿病代謝・内分泌グループ）への帰局
大阪医科大学に戻ってからは、幸運な事に花房俊昭（現：名誉）教授、今川彰久先生(現：大阪大学内分泌学講座准教授)、寺前純吾先生、磯谷治彦先生にご指導いただいて、大変充実した、診療、研究、教育生活を送れました。
大学院在学中に医学博士取得するのに必要な要件は満たしましたので、動物実験をしながら、日本糖尿病学会糖尿病専門医と日本内科学会内科専門医を同時に取得すべく、文献を紐解き、参考書を読み、猛勉強しました。
その後は日本糖尿病学会糖尿病研修指導医も取得しました。大阪医科大学卒業後、研修を通して、実地で見聞した知識と教科書や文献に書かれていることが融合し、知識が身になっていくのが実感でき、とても楽しい時間でした。
市立ひらかた市民病院 時代 指導責任者、チーム医療実施
日本糖尿病学会の糖尿病教育施設でありましたので、臨床研修指導医である、私は指導責任者としての役割を果たしました。糖尿病教室を看護師さんや管理栄養士さん、臨床検査技師さん他、いろんな職種の方と実施しました。チーム医療の重要性を認識するようになりました。
有澤総合病院 時代
有澤総合病院は腎透析医療に力いれている200床程の病院です。新たに糖尿病専門外来を立ち上げるように支援を頂きました。その後、糖尿病医療チームを立ち上げ、患者会の運営も行いました。ボランティアでスタッフ向けの勉強会を行って、自主的に参加される方の中から、日本糖尿病療養指導士の資格を取られる方もでてきました。
この頃には、学会や研究会、論文、書籍での糖尿病医療チーム全体の発表数も年間50回を超えるようになりました。
病院はクリニックと違って患者さんの入院治療をメインとするところです。糖尿病治療に力をいれるほど入院する患者さんが増えるわけではなく、自身の目標と病院の目指す方向のずれを自覚するようになりました。
私は外来診療が好きで、患者さんが喜んでくださって、患者さんの笑顔を拝見するのが大好きであるということもあり、専門クリニックを開院してチーム医療を実践したいと思うようになりました。そして、沢山の方の御縁やご支援があって、高槻市で新規に内科・糖尿病クリニックを開業する道を選んだのです。
医師になって18年、自分自身が診てもらいたいと思える医師になると念じて過ごしてきて、達成してきているようにも感じます。明確な目的、目標を自覚してからは、食事、運動にも気をつけるようになり、標準体重になりました。
縁ある人を幸せに、社会に役立つクリニックをと考え、最初は地域で一番を目指そうと考えましたが、それでは、通院してくださる方に失礼だと考えるようになり、どうせなら、患者満足度で日本一になり、従業員の方にもやりがいと誇りをもって働いて頂けるように環境を作りたいと考えています。
運営理念
当院では理念を大切にしたいと考え、
『愛・感謝・貢献』を3信条とします。
家族や仲間、患者さんなど周囲の方のご支援のおかげで今日の私たちがある、縁ある人を幸せにすることでチーム力を向上し社会に役立つ、と考えています。
患者さんとクリニック、従業員との関係はどちらが上、どちらが下というような上下関係があるものとは考えていません。
お互いフラット（平坦）な立ち位置でおつき合いできるよう、当院では「患者様」とは呼ばず「患者さん」と親しみを込めて呼ばせていただこうと考えています
行動指針
「一人でも多くの患者さんに安心・幸福・笑顔を提供するために全力投球する」ことをモットーにしています。
診療理念
- 患者サービスの充実
患者さんは最善を尽くしてきたと考え、患者さんとの良好な人間関係を構築できるように努めます。
- 診療サービスの向上
患者さんのニーズにあった医療をこころがけ、良質な情報を提供し、最善をつくします。
良好な人間関係が土台にないとどんなに素敵なアドバイスをしても、その方の耳には入りません。まずは患者さんを承認する。忙しい中、来院してくることを感謝することも立派な承認なのです。
良好な人間関係があれば、患者さんは本音を語りやすくなります。その本音をとらえてくださることが、患者さん自身の治療のヒントになるかもしれません。そしてそれが、患者さんのニーズに合った医療を提供できる土台となるのです。
スタッフの教育・評価制度について
当院では看護師・医療コンシェルジュを問わず、スタッフの教育に力を入れており、学びの段階を念頭に置きながら実施しようと考えています。
学びのステップアップ
学びの段階は『知る→わかる→おこなう→できる→分かちあう』とステップアップします。
- 「知る、わかる」というのは研究会に参加したり、書物を読んだりすることで得られます。
- 「行う、できる」というのは実践に活かす、クリニカルパスや資料作りをおこなうことです。
- 「分かちあう」は学んだことをアウトプットすること。皆につたえることで実は教える人が一番勉強になっており、学びにつながります。
院内・院外での学び
- On the job training（院内での勉強）
面談やスタッフみんなからフィードバックをします。患者さんからのご意見は厳粛にうけとめて、そこから学び、業務改善に活かしていきます。
- Off the job training(院外での勉強)
人材育成会社のDVD学習や研修会に参加することを奨励します。他のサービス業（トップセールスパーソン）から学ぶところは大きいです。
レセプト習得のための研修会にも業務として、参加いただいています。
自己を成長させる仕組み
あなたに教育・指導した経験がおありであれば共感して頂けると思いますが、教える側は教えられる側以上に勉強し、より分かりやすく相手に伝えるために、知識を整理する必要があります。
スタッフ同士で教育し合うことは、教える側にも、教えられる側にもメリットがあり、どちらにとっても自己成長の機会になるのです。
さらにそれがマニュアル化され、蓄積されていけば、業務の効率化など、クリニックにも大きなメリットとなります。
何より一番のメリットは、クリニック全体に活気が出て、患者さんにもそれは伝わることです。当院では、まずはスタッフを信頼して任せ、そこに責任と教育するために必要な権限を与えます。
そして、その失敗に関しては私が責任をとり、その成功には正当な評価を与えるべきだと考えています。
仕事をすることの目的を考えたとき、当然、「生活するため」ということは、はずせない部分ではありますが、私自身、それだけではないように感じています。
あらゆる職業の仕事を通じて、人は自分自身を成長させているのではないかと思います。
良い職場とは、やりがいのある仕事を通して、自己啓発し、自分を高めて、成長させられる場であると思いますし、当院もあなたにとって、そのような職場でありたい、と考えています。
当院では、定期的な人事評価のもと、クリニックへの貢献度・能力・モチベーション・教育力などに応じて、昇給や昇進（事情が許す方はパートから常勤スタッフに昇格させたり、リーダーシップ・教育能力に優れる方は看護師長・看護主任などの役職を与え、優遇していく予定）を検討していきます。
医療業界と当クリニックの将来性について
医療業界の将来性
昨今の内科・糖尿病医療の特徴としては、医療経済の限界が叫ばれており、なるべく低コストで良質な医療の提供が求められています。
医療機関も選ばれる時代となっていますので、世界のオピニオンリーダーとの交流を活発化させて、改善していくことが重要です。
糖尿病診療に関しては患者さんの数も多く、専門医療機関の需要が高まっています。医師、看護師、管理栄養士、臨床検査技師、事務職などのスタッフが一丸となって、チーム医療を展開することで、他院との差別化をはかり、患者さんが幸せになるような支援していきたいと考えています。
当クリニックの将来性
勤めようと考えているクリニックの将来性は当然気になりますよね。糖尿病は継続的に通院する必要のある病気であり、糖尿病患者数は多く、専門医数は少ないという背景があります。
仕事を持っている患者さんも多く、病院よりもクリニックの方が通院しやすいので、将来性はあると考えています。また、高槻市は日本糖尿病学会認定の糖尿病専門医の開業医数が相対的に少ない地域であり、社会に貢献しやすい環境にあります。
院長の出身大学、医局である、大阪医大とも連携がとりやすく、その他の基幹病院の先生方とも関係が良好なので、皆さまの期待に応えるクリニックを構築できれば、将来性は十分あると考えられます。
当クリニックの特徴
- 豊富な実績と経験
さまざまな規模の病院（大阪医科大学、市立枚方市民病院、有澤総合病院）で総合内科専門医、日本糖尿病学会研修指導医、日本糖尿学会専門医として、糖尿病医療チームを育て、実践した経験があります。
- 幅広い活動
学会、研究会、論文、書籍など、活動は地域にとどまりません。
- スタッフ育成の仕組みづくり
各職種がプロフェッショナルとして成長していけるように、スタッフの育成に焦点を当て、より良い医療につながる仕組みづくりを工夫します。
当クリニックの目標
1年後
- 1診察と2カウンセリングの確立
- フットケア看護外来
- 他の内科医師にも非常勤勤務を依頼
3年後
- 常時の2診察、4カウンセリング制の実施
- リハビリ室も含めてフル稼働できるようにする
5年後
- スタッフの育成状況に応じて、分院の展開を検討
当クリニックに入職するメリット
メリット１：駅に近く通勤しやすい、買い物、食事に便利
JR高槻駅直結、阪急高槻市駅徒歩6分、バスターミナル前（高槻市営バス、京阪バス）なので通勤に便利です。百貨店や商店街、飲食街も近くにあるので、買い物や食事にも困りません。
メリット２：内発的な動機づけに基づいて療養指導をする技術が身につきます
患者さまの尊厳を傷つけることなく、小さな目標の積み重ねで大きな目標の達成ができるように支援します。他人に強制しないので、人間関係が良くなります。
メリット３：成長を支援します
日本糖尿病療養指導士の取得を支援します。研修(院外、院内)を奨励し、学んだことをシェアすることで、更に学びを確固たるものにしていただきます。
メリット４：女性が働きやすい職場です
募集予定の職種のうち、看護師や管理栄養士は女性の方が多いので、女性目線で働きやすい職場を作ることを考えております。朝礼や業務改善会議でも環境改善にも取り組みます。
メリット５：チームの一員として行動し、教える人を評価します
常勤、パートに関わらず、なんらかのリーダーになってもらい、チームを率いてもらいます。教える本人が一番学べるからです。各職種で、指導的立場になれるように支援します。
メリット６：医療の安全を重視します
「ヒューマンエラーは起こり得る」ということ前提に、個人の問題ではなくシステムの問題と考えて、業務改善委員会やチャットワークを通して常に改善、最善を図ります。
メリット７：ワークライフブレンドに配慮し、縁ある人を幸せにすることでスタッフ一同が物心両面で豊かな生活を送れるように配慮します
個人の目標とクリニックの目標の方向性を一致させて成長します。
一方で、当院ではプライベートと仕事を両立できるよう、最大限に配慮します。
とくに女性が多い看護師が就業する場合、その悩みとして最も多いのは「家庭（子育て・子供の学校行事や急病・ご両親の介護・ご主人のお仕事など）と仕事との兼ね合い」ではないかと思います。
たとえば、
- これまで培ってきた看護スキル・職場経験を活かして、やりがいのある仕事に取り組みたいけど、いまの家庭環境を考えると、夜勤や休日の拘束体制は難しい
- ときには家庭の事情でやむを得ず、急に欠勤しなければならない状況があるかもしれない
あるいは、
- ようやく子育てがひと段落して、これからはやりがいある仕事に打ち込みたいけど、ブランクがあるため、不安も大きい・・・
- 家計補助も必要だし、社会との接点は維持しておきたい。これまでみがいてきたスキルを錆びつかせたくない
という方もいらっしゃるかもしれません。
もしあなたが自宅から通勤可能な場所で、ご自身の事情に合わせてそれらを満たしたいとお考えであれば、当院はその希望にお応えできるよう全力でサポート致します！！
お互いにカバーし合いながら、業務に支障がないように勤務していただき、仕事と家庭を調和させていきたいと思います。私も、スタッフのみなさんに安心して働いていただくためにはそういった勤務体制は必要だと感じています。
当院では、パート勤務スタッフを通常よりも多めに雇用し、お互いにすぐに穴埋めができる体制をとろうと考えています。現在、まだまだスタッフ人数はそろってはいませんが、将来的にはそのような体制で安心して勤務していただくことを目指しています。
メリット８：顧問社労士の先生のご指導の下、職場環境の改善を図ります
当院は社会保険労務士の監督の元、就業規則を作成し、労働基準法などの法律・法令を順守した、健全な職場環境づくりを目指しています。
不当なサービス残業などは一切ありませんが、当院に限らず、医療という業務の特殊性ゆえに診療が時間外に及ぶこともありますので、その場合は法律に準じて規定通りに残業代（通常の1.25倍）をお支払致します。
所定の有給休暇・休日も、業務に支障がなく、患者さんに不利益がなければ、法律の規定通りにとっていただきます。
あなたが安心して働いていただけるよう、勤務時間や勤務形態についても、個人的な事情などをご相談頂ければ、できるだけご希望に添えるよう対応致しますので、お気軽にご相談下さい。
いかがでしょうか。院長の思いは伝わっておりますでしょうか。
事務コンシェルジュ（医療事務パート） の一日（例）
午前勤務時間 9時～13時(4時間)
午後勤務時間 14時30分～18時30分(4時間)
午前勤務時間 9時～13時(4時間)
9時：準備
清掃、電話転送モードを解除、飲料水・トイレの確認、受付開始
検査センターから血液検査をメールで受信し、解凍して、患者さんのデータを振り分ける。
予約票を確認する。
採血の試験管用のラベルの打ち出しをする。
9時10分：朝の朝礼
happy ＆ thanks
連絡事項
クリニックと個人の目標の確認
9時20分：診療開始
＜初診の患者さんの場合＞
問診表を渡す
筆記用具、老眼鏡用意
保険証情報の確認
RSBの個人情報で登録する
紹介状、診断書など文書類はすべてスキャナー
住所・電話番号を患者様に確認する
診察券を作成
シートと問診表はクリアファイルにはさんで診察室へ
電子カルテに基本的情報などを入力
＜再診の患者様の場合＞
保険証、診察券を提出、確認
患者さんが何のために来たのかを大まかに聞き、電子カルテに入力
診察がある場合は「検査」「療養指導」「栄養指導」の指示が備忘録にあるかを確認し、あれば診察前に「検査」「療養指導」「栄養指導」を行っておく。
患者さんを誘導
＜診療後の事務の業務（空き時間）＞
会計や病名洩れチェック
お薬の登録
フォローアップコール
ホームページ原稿作成補助など
先輩職員の声
入職後、急成長し、クリニックには無くてはならない存在となった、先輩職員に実際に澤木内科・糖尿病クリニックで働いて、どうだったか、アンケートに回答してもらいましたので、そのまま公開します。
医療コンシェルジュ（医療事務） パート Aさん
１）このクリニックに入る前までの悩みは？
前の職場に不満は全くありませんでした。ずっと環境に恵まれていました。４０代を前に医療事務の経験を身につけたかった
２）このクリニックをしったキッカケは？
「医療事務 未経験」で調べてホームページに、たどり着きました。
３）すぐに応募しましたか？しなかったらそれはなぜでしょうか？
すぐに応募しました。
４）何が決め手となって応募しましたか？
未経験でも自分の勉強、努力次第で医療事務、レセプトに取り組めるという点で年齢的にもラストチャンスと思って応募しました。ホームページから先生がどのような病院を作っていきたいかが思いが伝わってくることもきっかけです。
５）実際に入職してみてどうでしたか？
経験のないスタッフ同志、時には家に持ち帰って自学自習しながら、毎日発見と学びの繰り返しですが、患者さんにも支えられながら、楽しく仕事ができていると思います。
６）仕事のやりがいは、どういうところでしょうか？
職種をこえて、スタッフ同志なんでも話しやすい環境ですので、自分次第、取り組み次第で学びの多い職場だと思います。仕事は達成感というのも大事だと思いますので、少しずつ患者様も増えて、分からない困難にぶつかっても、何か問題が起こっても自分たちで解決しながら、やっていくことに達成感をかんじ、次につなげる気持ちがでて頑張っていけてると思います。
７）就職希望者に伝えておきたいことはありますか？
医療コンシェルジュは先生と患者さんの間にたつ大事な役割があると思います。レセプトの知識があれば今いるスタッフに指導いただけたらとも思いますし、一緒に前向きに先生、患者さんのサポートができる仲間が増えたらうれしいです。
先輩職員の声（医療コンシェルジュ正職 Bさん）
１）このクリニックに入る前までの悩みは？
以前は派遣社員だったので、期間の縛りを考えることなく同じ仕事を続けられないことに不安を感じていました。
また、興味のあったレセプトを任されない環境にもどかしさがありました。
２）このクリニックをしったキッカケは？
前職も医療事務でこのクリニックのことも知っておりました。
３）すぐに応募しましたか？しなかったらそれはなぜでしょうか？
正職員で検索をしていて、自分の知っているクリニックが募集をされているのをネットで知り、すぐに応募しました。
４）何が決め手となって応募しましたか？
自宅からの距離が遠くないことと、ホームページを読んで、患者さんとフラットな関係性、スタッフ同士の分け隔てない育成など診療、経営理念に共感したらからです。
５）実際に入職してみてどうでしたか？
ただ受付、会計業務をするだけでなく、患者さんとお話をして、検査結果が良かった喜びや、また逆の場合も然り、患者さんといろいろな会話を通して、関係性を築いていけることも私自身この職場の楽しさになっています。
６）仕事のやりがいは、どういうところでしょうか？
患者さんとの会話や、またレセプトなどで、自分にない知識が必要になった時に、先生や看護師さん、栄養士さんに質問していろいろな知識を深めて行けるところは事務と他職種の距離感が近くてやりやすいです。
自分自身の勉強にもなり、レベルアップできる環境でやりがいもあると思います。
７）就職希望者に伝えておきたいことはありますか？
スタッフ同士とても仲がいいので、分からないこと、初めてのことにぶつかったときはみんなで調べて考えて乗り越えています。
残業もほぼないですが、週６日勤務なので、体力的には少ししんどいかもしれませんが、仕事のしやすい環境だと思います。
先輩職員の声（医療コンシェルジュ正職 Cさん）
１）このクリニックに入る前までの悩みは？
私は短大から新卒で入職しました。社会人になるにあたって、職場の環境に不安を感じていました。
２）このクリニックをしったキッカケは？
「高槻の医療事務」で調べて知りました。
３）すぐに応募しましたか？しなかったらそれはなぜでしょうか？
アクセスがいい事や事前に職場見学ができるということで、すぐに応募しました。
４）何が決め手となって応募しましたか？
先生やコンシェルジュの方だけでなく、他のスタッフさんにも優しく声を掛けて頂き、とても雰囲気のいい職場だと思いました。
診察室を見学させていただいた際、患者様との信頼関係が印象的で、私も貢献したいと思い応募しました。
５）実際に入職してみてどうでしたか？
スタッフの皆さん優しく、とても働きやすい環境です。先輩方にすごく助けて頂いて、少しずつできることが増えていくのが嬉しいです。まだまだご迷惑をおかけしてばかりなので、頑張ります！
６）仕事のやりがいは、どういうところでしょうか？
今まで一人でできなかったことができた時の嬉しさや受付前での患者様とのコミュニケーションです。
７）就職希望者に伝えておきたいことはありますか？
実際に見て頂くことで色々感じ取れることもあるかと思うので、職場見学をおすすめします。
一緒に助け合いながら働けると嬉しいです。
医療コンシェルジュ(医療事務) 応募条件
○40歳代くらいまで
※若年層の長期勤務によるキャリア形成を図るため（3号のイによる年齢制限の例外）
○向上心の高い、やる気のある人材を募集しています。
○この求人ページの内容やクリニックの考え方に納得した方
上記の条件を満たす必要があります。
※医療事務資格がなくても、可能です。学歴不問です。
募集要項
| 募集職種 | 医療コンシェルジュ(医療事務) |
| 勤務形態 | パート 医療コンシェルジュ(医療事務)の正職員はこちら |
| 勤務日 | 月～土 の開院日から希望に応じて |
| 勤務時間 | 午前勤務シフト 月~土：9時～13時 午後勤務シフト 月、水、木、金：14時30分～18時30分 週3回以上、午前または午後に勤務可能な方 （例：月午前、土午前、月午後の週3回勤務など。週6勤務も可。） ※土曜日に勤務できる方を優先します。 ※保育園の都合などで、時短の対応もしています。 |
| 業務内容 | 以下が仕事内容です。 医療事務に関する経験が無くても、入職後に習得できます。 ご安心ください。 医療事務の業務 ■受付業務 簡単なパソコン業務があります。保険証の確認、カルテ作成など ■診察室での補助業務 カルテ入力補助、患者さんの呼び込み、次回受診日の設定など ■医療秘書 備品の発注業務や、イベント時の調整など ■カウンセリング業務 説明用資料の配布など ■レセプト業務 レセプトチェックを行います。 一般クリニック業務 ■清掃 クリニック内で清掃箇所は日替わりで、割り当てられます。 ■糖尿病教室などのイベント開催の際の手伝い ※年に１回程度予定しています ■業務改善会議 患者さんがいない、業務時間内に、業務の効率化・安全のための会議が開催されています。 |
| 試用期間 | 試用期間原則3か月 |
| 給与（時間給） | 1100円～、土曜1200円～ |
| 通勤費 | 実費支給(上限あり)(車通勤不可) |
| 入社に伴う引っ越し補助 | なし |
| 人事評価 | 自己評価、他のスタッフからの評価、院長面談等から判断 |
| 制服 | 制服支給（クリニック負担） |
| 定年年齢 | 60歳 |
| 退職金 | なし |
| ダブルワーク | 不可 |
| 寮 | なし |
| 勤務地 | 大阪府高槻市紺屋町1-1-501 グリーンプラザたかつき1号館5階 |
| 問合せ先 | saiyou@osaka-tounyoubyou.jp |
| 応募条件 | 本募集要項の上に記載しています。 |
| 応募方法 | 仮エントリーを以下のフォームからしてください。 ※その後、希望者は職場見学をすることができます。 ※職場見学は必須ではありません。希望する方のみです。 |
| 選考方法 | 書類選考 + 面接（複数回）+適性試験 ※選考内容の詳細を知りたい場合はエントリーをしてください ※エントリーをしても必ず応募しなければいけないわけではありませんのでご安心ください |
| 勤務開始日 | 随時（＊開始日についてはご希望をお伺いします。） |
| 有給休暇 | 有給休暇規定あり |
| 顧問の社会保険労務士 | あり |
| 労働保険、社会保険 | 労災保険に加入、雇用保険・健康保険・厚生年金保険は法定の基準により加入 |
応募方法（仮エントリーフォーム）は一番下です
当クリニックは、学びながら成長し、縁ある人を幸せにし、健康寿命を延伸したいと思える環境を整備したいと考えています。
そのため、このような考えのある方は応募しないでください。
- タバコを今でも吸う人
- 他人に愛情を持って接することができない人
よくある質問
応募時にWeb上で受験する適性検査とはどんなものですか？
適性検査とは、IQ、性格、言語・非言語能力、ストレス耐性などのいろいろな分野を評価・分析する、昔でいうペーパー試験です。近年、一般企業の採用試験などでも、導入されています。
当院では、Web上で受験可能なSPI3（http://www.spi.recruit.co.jp/testcenter/）を事前に受けて頂く予定です。テスト時間は65分間、結果はすぐに当院に通知されますのでタイムラグはありません。
また、この適性検査結果はあくまで補助的な位置づけ（参考値）ですので、この結果のみで選考結果が決まるようなことはございませんので、ご安心ください。
応募時の提出書類のひとつである「職務経歴書」に関しては、一定の書式などがありますか？
特定の書式はございません。募集要項・応募方法にも記載してある通り、履歴書は手書き＋カラーの顔写真付、職務 経歴書はA4用紙1枚程度のパソコンで作成したものでけっこうです。
週のうち半分だけの勤務や、隔日での勤務など、特殊なスケジュールでの勤務も可能でしょうか？
当院では近年、厚生労働省なども推奨しているワーク・ライフ・バランス（仕事と家庭などのプライベートとのバランスをとった勤務を行い「QOL：生活の質」が下がらないような勤務形態）を重視しています。
パート勤務スタッフさんに関しては、他のスタッフさんのシフトとの兼ね合いもありますが、基本的にはご自分のライフスタイルに合わせたシフトを選んでいただき、思いがけない急な事情で欠勤しなければならない状況にはスタッフ同士で相談し、お互いにカバーしてシフトに穴が開かないように調整して頂いています。
今後のことを考えて、さらにいろいろな状況でお互いがカバーし合えるよう、現在、パート勤務スタッフ増員を予定しています。原則として、診療・業務に支障をきたさないこと、他のスタッフの負担が増えないことが前提になりますが、可能な限り、個人の事情には配慮し、勤務形態を調整したいと思います。
もし、あなたがご希望されれば、隔日でのフルパート勤務（月・水・金の午前＋午後パート勤務など）や、午前＋午後の長めのパート勤務（午前＋午後早上がり）なども検討いたします。これらの場合も、現スタッフとの調整で可能な範囲内での調整になります。
フルパート勤務（午前＋午後のパート勤務）の場合、社会保険・厚生年金保険などはどうなるんでしょうか？
フルパート勤務して、社会保険加入の条件を満たす場合（常勤の3/4以上の労働時間・勤務日数をこえ、2ヶ月以上維持される、など）は規定に基づき、社会保険に加入して頂きます。これは、あなた／私（院長）の意思に関わらず、加入する義務があります。
通常のパート勤務に戻る、などその条件を満たさなくなった場合は、喪失することになります。詳細は顧問の社会保険労務士に相談の上、検討しますので、遠慮なくご相談下さい。
現在、主人の扶養に入っているため、できれば年間103万円以下の給与でのパート勤務をしたいと考えていますが、大丈夫でしょうか？
現在のパート勤務スタッフさんにも、同様の勤務形態を希望される方が多く、その範囲内で勤務できるようにシフトを組んで勤務してもらっています。
今後もそれは継続していく予定ですのでご安心ください。ただし、原則、診療・業務に支障をきたさないこと、他のスタッフの負担が増えないことが前提になります。
募集要項の昇進の項に記載してある「正職員の短時間勤務」についてですが、具体的に通常のパート勤務スタッフとはどう違うんでしょうか？
勤務時間はほぼ変わりませんが、いちばんの違いは、賞与と退職金の有無になります。年に１回の人事評価で、勤務態度・当院への貢献度・教育／指導力・職務スキルなどを評価し、昇給・昇格の対象にしていく予定です。
応募はいつまで受け付けていますか？
採用予定人数が決まり次第、終了いたします。
先に応募書類さえご郵送頂ければ受付終了後も必ず選考致しますので、応募する際にはお急ぎください。「当院こそ、あなたの求めていた職場だ」と感じて頂けたのであれば、私たちも大変うれしく思いますし、この若いクリニックをぜひ、あなたと一緒に創り上げていきたいと思います。その際は、以下の応募方法にしたがって、選考にご応募ください。
最後になりましたが、 どのような形であれ、あなたの就職があなたにとって幸せな結果になることを祈っています。
長時間の通読ありがとうございました。
医療コンシェルジュ(医療事務) パート 仮エントリーの方法
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