澤木内科・糖尿病クリニックでは、患者さんお一人お一人に、安心して治療に取り組んでいただけるクリニックづくりを大切にしています。同時に、その診療を支えるスタッフが、安心して働ける環境を守ることも、当院の重要な責務であると考えています。
2025年6月に公布された改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日から、事業主に対してカスタマーハラスメント対策が法的に義務付けられます。当院は、労働者を雇用する事業主として、この法改正の趣旨を踏まえ、スタッフを守るための基本方針を、ここに明文化いたします。
当院の基本方針
当院は、患者さんに対して、治療内容や生活習慣について、頭ごなしに叱ったり、否定したりすることはいたしません。この考え方は、別記事「怒らない診療宣言」でお伝えしている通りです。
一方で、厚生労働省の指針では、カスタマーハラスメントを「顧客等の言動であって、労働者が従事する業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるもの」と定義しています。当院においても、この定義に該当する以下のような行為については、たとえどのような理由があっても、看過いたしません。
- 大声での威圧、暴言、人格を否定する発言
- スタッフへの身体的な接触や、その恐れのある言動
- 長時間にわたる拘束、居座り、過度な要求の繰り返し
- 正当な理由のない、土下座や謝罪の要求
- SNSやインターネット上での、事実に基づかない誹謗中傷
- その他、社会通念上不相当な言動
該当する行為が確認された場合の対応
上記に該当する、またはそのおそれがあると当院が判断した場合、以下の対応をとらせていただくことがあります。
- 診療をお断りする、または中止する
- 院内での対応を、複数のスタッフで行う
- 状況を記録(録音・録画を含む)する
- 必要に応じて、警察・弁護士など、外部機関に相談・通報する
患者さんへのお願い
当院にご通院いただくすべての患者さんが、治療についてご不安に思うことや、ご意見・ご要望をお持ちになることは当然のことと考えており、そうした声には真摯に耳を傾けたいと考えています。
その上で、スタッフも一人の人間であり、互いを尊重し合う関係の中でこそ、良い医療は成り立つものと考えております。何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。